Garantie

Auf unsere gesamte Beliani-Produktpalette gewähren wir eine 24‑monatige Herstellergarantie, die Material- und Herstellungsfehler abdeckt. Unser Kundenservice überprüft den gemeldeten Sachverhalt und stellt Ihnen die passende Lösung bereit.

Alle gesetzlichen Garantiebedingungen und produktspezifischen Details sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Wie stellen Sie einen Garantieantrag?

Um ein Problem zu melden, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und übermitteln die Beanstandung über die Bestelldetails. Bei allen Beanstandungen ist die Rechnung der Ware gleichzeitig Ihr Garantieschein.

Bitte prüfen Sie Ihre Artikel bei der Lieferung und melden Sie Probleme so früh wie möglich. Transportschäden müssen schriftlich und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Verzögerungen bei der Meldung oder Bearbeitung können Ihren Garantieanspruch beeinflussen.

Was passiert nach der Einreichung?

Nach der Prüfung Ihres Anspruchs wird die geeignete Lösung abhängig vom jeweiligen Sachverhalt festgelegt. Dazu können gehören:

• Ersatzteile,
• Produktersatz,
• finanzielle Entschädigung,
• eine weitere angemessene Lösung, z. B. wie etwa eine Reparatur durch einen örtlichen Fachbetrieb, gegebenenfalls mit entsprechender Entschädigung.

Wenn das gesamte Produkt nicht ersetzt wird, erstreckt sich die Garantie nur auf die entsprechenden Ersatzteile. Um diese Teile zu erhalten, senden Sie uns einfach Fotos der beschädigten Komponenten zusammen mit einer detaillierten Beschreibung der Mängel.

Für Produkte wie Badezimmermöbel oder Badewannen kann eine qualifizierte Begutachtung notwendig sein, um die Ursache des Problems eindeutig zu bestimmen.

Welche Schäden fällen nicht unter die Garantie?

• Unsachgemässe Nutzung oder falsche Handhabung der Ware
• Normale Abnutzungs- und Gebrauchsspuren
• Fehlerhafte Installation oder Montage bzw. Nichtbeachtung der Anleitung
• Umwelteinflüsse (wie Feuchtigkeit, extreme Hitze oder Kälte, längerer Kontakt mit Wasser usw.)
• Gewaltanwendung (wie Stösse, Stürze oder Unfälle)
• Eigenmächtige Reparatur- oder Änderungsversuche
• Produkte, die nicht mehr in ihrem zusammengebauten Originalzustand sind
• Geringfügige Schäden, die bei normalen Lichtverhältnissen aus einer Distanz von 3 Metern nicht offensichtlich erkennbar sind
• Materialbedingte Abweichungen wie Farbdifferenzen, Unregelmässigkeiten in der Struktur, Maserung sowie sog. Haarrisse im Holz, da diese naturbedingt sind und keinen Produktfehler darstellen

Laufzeit der Garantie

Die Garantie beläuft sich auf 24 Monate, gerechnet ab dem Lieferdatum.

Werden defekte Artikel ersetzt, wird die Garantie ab dem Lieferdatum des Ersatzprodukts, neu berechnet. In Fällen, in denen nur ein bestimmtes Element ausgetauscht wird, wird die Garantie nur für diesen speziellen Bestandteil neu berechnet.

Zusätzliche Dienstleistungen & Rückerstattungen

Zusätzliche Leistungen wie Zahlungsgebühren, Expressversand oder Montageservices fallen nicht unter die Produktgarantie und können daher nicht erstattet werden.

Reparaturen, die durch die Garantie abgedeckt sind, sind auf den maximalen Warenwert begrenzt.

Verbraucherrechte & Streitigkeiten

Sie können Ihre Rechte und Ansprüche gemäss den anwendbaren Garantiegesetzen und ‑fristen ohne Einschränkung geltend machen.

Im Falle von Streitigkeiten gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Kundinnen und Kunden haben zudem das Recht, aussergerichtliche Stellen zur Lösung von Verbraucherstreitigkeiten zu nutzen.